Whatsapp

Cómo conectar WhatsApp Business API

Antes de comenzar Antes de comenzar asegúrate de tener: - Una cuenta de Facebook/Meta Business Manager activa. - Un número de teléfono que no esté registrado en WhatsApp personal. - Acceso a ese número para recibir códigos de verificación. - Una tarjeta de crédito/débito válida (para método de pago en Meta). Esta guía te mostrará cómo conectar tu número de WhatsApp Business a Lyvio utilizando la API oficial de Nube de Meta. Esto te permitirá gestionar tus conversaciones de WhatsApp directamente desde la bandeja de entrada de Lyvio. Paso 1: Creación de la Bandeja de Entrada Desde el menú de navegación principal (la barra lateral izquierda), haz clic en Ajustes y luego selecciona Entradas. Una vez allí haz clic en el botón azul Añadir bandeja de entrada ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla. En la página Entradas, verás una lista de todos los canales que puedes conectar, haz clic en la opción WhatsApp. A continuación, se te pedirá que selecciones tu proveedor de API, elige la opción Nube De WhatsApp. Verás una pantalla de "Quick setup with Meta" que describe el proceso. Haz clic en el botón Connect with WhatsApp Business. Paso 2: Autenticación con Meta (Facebook) Inicio de flujo en Meta OAuth Inmediatamente después de hacer clic en el botón Connect with WhatsApp Business se abrirá una nueva ventana emergente (pop-up) de Facebook/Meta. Si no se abre, verifica que tu navegador permita la apertura de pop-ups. Inicia sesión con tu cuenta de Facebook o, si ya tienes la sesión iniciada, haz clic en Continuar como [Tu Nombre]. En la siguiente pantalla, que explica lo que la integración podrá hacer, haz clic en Continuar. Configurar los Activos de Negocio de Meta La ventana emergente te pedirá que selecciones los activos de negocio que deseas compartir con Lyvio. En el primer menú desplegable, selecciona tu portafolio comercial de Meta. Si no tienes uno o deseas crear uno nuevo, también podrás hacerlo desde esa misma opción. En el segundo menú desplegable, selecciona la Cuenta de WhatsApp Business específica que deseas conectar, encontrarás tres opciones disponibles:: 1. Crear una nueva cuenta de WhatsApp Business Si aún no tienes una cuenta configurada o prefieres crear una diferente para conectarla a Lyvio, el flujo te pedirá la información básica de tu negocio para la configuración. 2. Conectar una App de WhatsApp Business Esta opción es para los casos en que vayas a migrar tu numero desde la app (business) de celular. Te recomendamos realizar primero un backup de tus conversaciones; si bien el historial no debería eliminarse, tampoco será migrado a la API Cloud. El flujo te pedirá el número registrado y realizará las verificaciones correspondientes. 3. Seleccionar una cuenta de WhatsApp Business existente En este caso, el flujo te permitirá elegir un número de teléfono que ya tengas asociado a tu administrador de negocios o registrar uno nuevo bajo esa misma cuenta. Vincular y Verificar tu Número de Teléfono Independientemente de la opción que escojas en el paso anterior, Meta te pedirá verificar el número de teléfono que vas a registrar. Ahora, deberás agregar el número de WhatsApp que deseas usar. para esto tienes dos opciones: 1. Usar un número existente: Si ya tienes un número registrado en esa cuenta de WhatsApp Business, puedes seleccionarlo directamente del menú desplegable. 2. Agregar un número nuevo: Para registrar un número nuevo, deberás ingresarlo manualmente. Si agregas un número nuevo, el flujo te pedirá un numero valido y el codigo de pais, ademas deberas seleccionar como deseas verificar el número (Mensaje de texto o Llamada telefónica). Espera a recibir tu código de verificación de 6 dígitos en el teléfono e ingrésalo en la pantalla. Una vez que el número esté verificado, haz clic en Siguiente. Confirmar Permisos y Finalizar Una vez confirmado el numero de telefono, Meta te mostrará una pantalla de "Revisa lo que compartirás con Lyvio", detallando los permisos que otorgarás. Haz clic en Confirmar. Espera unos segundos mientras la ventana emergente muestra "Conectando tu cuenta". Aparecerá un mensaje de éxito (como "Tu cuenta está conectada..."). Haz clic en "Finalizar". Si aún no tienes un método de pago configurado en Meta, este también es el momento de hacer clic en "Agregar método de pago". Una vez completado, la ventana emergente de Meta se cerrará automáticamente. Nota: Ten en cuenta que para enviar mensajes, especialmente las plantillas de marketing, necesitas tener un método de pago válido asociado a tu cuenta de Meta. Si deseas revisar las tarifas y condiciones de cobro oficiales de Meta, puedes hacerlo aqui. Paso 3: Terminar configuracion de la Bandeja de Entrada De vuelta en la interfaz de Lyvio, el proceso de configuración avanzará automáticamente al paso 3 de la creacion de buzones: Añadir agentes. En el campo "Elegir agentes para la bandeja de entrada", selecciona de la lista a los miembros de tu equipo que tendrán acceso a esta bandeja de entrada (no te preocupes si no tienes ninguno, luego podras agregar o quitar como necesites). Haz clic en el botón Añadir agentes. ¡Listo! La configuración ha finalizado. Verás una pantalla de confirmación que dice "¡Tu bandeja de entrada está lista!". En esta pantalla, verás un código QR. Puedes escanearlo con tu teléfono para enviar un mensaje de prueba a tu nueva bandeja de entrada de WhatsApp y verificar que funciona, o puedes hacer clic en Lleváme allí para salir de la configuración. Serás redirigido a tu sección de Conversaciones, donde ahora verás tu nueva bandeja de entrada de WhatsApp en el panel izquierdo, lista para recibir mensajes. Próximos Pasos Ahora que tu WhatsApp está conectado puedes: 1. Configura tus plantillas de mensaje 2. Establece respuestas automáticas 3. [Enlace a artículo sobre plantillas]

Cómo Crear y Usar Plantillas de WhatsApp

Cómo Crear y Usar Plantillas de WhatsApp ¿Quieres escribirle primero a tus clientes por WhatsApp? Para eso necesitas crear plantillas que Meta apruebe. No te preocupes, es más sencillo de lo que parece. Te mostramos cómo hacerlo paso a paso. Parte 1: Crear tu Plantilla en Meta Llega al lugar correcto Primero, ve a Meta Business Suite (business.facebook.com) e inicia sesión. En el menú de la izquierda, busca "Todas las herramientas", luego haz clic en "Administrador de WhatsApp" y después en "Plantillas de mensajes". ¡Perfecto, ya estás en el lugar correcto! Configura lo básico Haz clic en el botón azul "Crear plantilla". Aquí te pedirán tres cosas: - Categoría: Elige Marketing si vas a enviar promociones u ofertas, o Utilidad si es para notificaciones o recordatorios importantes. - Nombre: Ponle un nombre que te ayude a identificarla después. Importante: todo en minúsculas y sin espacios (usa guion bajo). Por ejemplo: bienvenida_cliente o recordatorio_cita. - Idioma: Simplemente selecciona el idioma en que vas a escribir. Diseña tu mensaje Aquí viene la parte divertida, crear el mensaje que verán tus clientes: Encabezado (si quieres): Puedes agregar un texto destacado, una imagen bonita, un video o hasta un documento. Cuerpo (este sí es obligatorio): Escribe tu mensaje como quieras que lo lean tus clientes. Puedes usar hasta 1,024 caracteres. Si quieres personalizar con el nombre del cliente o datos específicos, usa variables así: {{1}}, {{2}}, etc. Por ejemplo, algo así: ¡Hola {{1}}! 👋 Te confirmamos que tu pedido #{{2}} ya está listo y saldrá hacia tu casa este {{3}}. ¡Gracias por confiar en nosotros! Pie de página (opcional): Un texto cortito al final, máximo 60 caracteres. Botones (si los necesitas): Puedes agregar hasta 3 botones. Por ejemplo, un link a tu tienda o botones de respuesta rápida como "Sí, confirmo" o "Necesito ayuda". Dale ejemplos a Meta Meta necesita ver cómo se verá tu mensaje con datos reales (para asegurarse de que tiene sentido). En la sección "Muestras de variables", rellena cada variable con ejemplos: - {{1}} → "María" - {{2}} → "12345" - {{3}} → "viernes 25 de octubre" Revisa la vista previa en el panel derecho para ver cómo quedó. ¿Se ve bien? ¡Entonces dale clic a "Enviar"! Meta revisará tu plantilla. Normalmente lo hacen súper rápido (en minutos u horas), aunque a veces puede tardar hasta un día. Cuando esté aprobada, verás un check verde y podrás usarla. Parte 2: Traer tus Plantillas a Lyvio Sincroniza tus plantillas Una vez que Meta apruebe tu plantilla, necesitas traerla a Lyvio. Es súper fácil: Entra a Lyvio, haz clic en Ajustes y luego en Entradas. Selecciona tu bandeja de WhatsApp, ve a la pestaña Configuración y presiona el botón Sync Templates. ¡Listo! Tus plantillas aprobadas ya están en Lyvio. 💡 Tip: Cada vez que crees o modifiques una plantilla en Meta, acuérdate de hacer "Sync Templates" otra vez para que se actualice en Lyvio. Envía tu primera plantilla Ahora sí, a escribirle a tus clientes: Ve a la sección de Contactos en Lyvio y busca al cliente que quieres contactar. Haz clic en Enviar mensaje, selecciona tu bandeja de WhatsApp y luego Seleccionar plantilla. Verás tu plantilla en la lista. Escógela, rellena los espacios con la información del cliente (como su nombre o número de pedido) y dale enviar. ¡Así de fácil! También puedes usar plantillas desde conversaciones que ya existen, siempre que hayan pasado más de 24 horas desde el último mensaje o que la conversación esté marcada como Resuelta. Si algo no funciona... Meta rechazó mi plantilla 😕: Tranquilo, pasa. Normalmente es porque el mensaje suena muy vendedor o las variables están confusas. Lee el motivo que te dan, ajusta lo necesario y vuelve a intentar. No veo mi plantilla en Lyvio: Revisa que: 1) en Meta diga "Aprobada" (no "En revisión"), 2) hayas hecho clic en "Sync Templates", y 3) estés viendo la bandeja de entrada correcta. Quiero cambiar algo de mi plantilla: No se puede editar una plantilla ya aprobada. Tendrás que crear una nueva con los cambios que necesitas. Una vez lista, puedes borrar la anterior si quieres. Algunos consejitos antes de despedirnos Dale nombres que te ayuden a identificar rápido cada plantilla. plantilla1 no te dice nada, pero bienvenida_nuevos o seguimiento_compra sí. Mantén tus mensajes claros y al grano. Nadie quiere leer un testamento en WhatsApp. Usa un tono amigable pero profesional, como si le hablaras a un conocido. Antes de lanzarte con todos tus clientes, prueba enviando la plantilla a tu propio WhatsApp. Así ves exactamente cómo se ve y puedes hacer ajustes si es necesario. Y recuerda: no abuses de las MAYÚSCULAS o los emojis 🎉🎊🎈 porque puede verse poco profesional (aunque uno o dos están bien 😉). ¡Listo! Ya sabes todo lo necesario para crear y usar tus plantillas. Ahora a ponerlo en práctica. Si tienes dudas, aquí estamos para ayudarte.