Cómo Crear y Usar Plantillas de WhatsApp

¿Quieres escribirle primero a tus clientes por WhatsApp? Para eso necesitas crear plantillas que Meta apruebe. No te preocupes, es más sencillo de lo que parece. Te mostramos cómo hacerlo paso a paso.

Parte 1: Crear tu Plantilla en Meta

Llega al lugar correcto

Primero, ve a Meta Business Suite (business.facebook.com) e inicia sesión. En el menú de la izquierda, busca "Todas las herramientas", luego haz clic en "Administrador de WhatsApp" y después en "Plantillas de mensajes". ¡Perfecto, ya estás en el lugar correcto!

Configura lo básico

Haz clic en el botón azul "Crear plantilla". Aquí te pedirán tres cosas:

• Categoría: Elige Marketing si vas a enviar promociones u ofertas, o Utilidad si es para notificaciones o recordatorios importantes.

• Nombre: Ponle un nombre que te ayude a identificarla después. Importante: todo en minúsculas y sin espacios (usa guion bajo). Por ejemplo: bienvenida_cliente o recordatorio_cita.

• Idioma: Simplemente selecciona el idioma en que vas a escribir.

Diseña tu mensaje

Aquí viene la parte divertida, crear el mensaje que verán tus clientes:

Encabezado (si quieres): Puedes agregar un texto destacado, una imagen bonita, un video o hasta un documento.

Cuerpo (este sí es obligatorio): Escribe tu mensaje como quieras que lo lean tus clientes. Puedes usar hasta 1,024 caracteres. Si quieres personalizar con el nombre del cliente o datos específicos, usa variables así: {{1}}, {{2}}, etc.

Por ejemplo, algo así:

¡Hola {{1}}! 👋

Te confirmamos que tu pedido #{{2}} ya está listo y saldrá hacia tu casa este {{3}}. 

¡Gracias por confiar en nosotros!

Pie de página (opcional): Un texto cortito al final, máximo 60 caracteres.

Botones (si los necesitas): Puedes agregar hasta 3 botones. Por ejemplo, un link a tu tienda o botones de respuesta rápida como "Sí, confirmo" o "Necesito ayuda".

Dale ejemplos a Meta

Meta necesita ver cómo se verá tu mensaje con datos reales (para asegurarse de que tiene sentido). En la sección "Muestras de variables", rellena cada variable con ejemplos:

• {{1}} → "María"

• {{2}} → "12345"

• {{3}} → "viernes 25 de octubre"

Revisa la vista previa en el panel derecho para ver cómo quedó. ¿Se ve bien? ¡Entonces dale clic a "Enviar"!

Meta revisará tu plantilla. Normalmente lo hacen súper rápido (en minutos u horas), aunque a veces puede tardar hasta un día. Cuando esté aprobada, verás un check verde y podrás usarla.

Parte 2: Traer tus Plantillas a Lyvio

Sincroniza tus plantillas

Una vez que Meta apruebe tu plantilla, necesitas traerla a Lyvio. Es súper fácil:

Entra a Lyvio, haz clic en Ajustes y luego en Entradas. Selecciona tu bandeja de WhatsApp, ve a la pestaña Configuración y presiona el botón Sync Templates. ¡Listo! Tus plantillas aprobadas ya están en Lyvio.

💡 Tip: Cada vez que crees o modifiques una plantilla en Meta, acuérdate de hacer "Sync Templates" otra vez para que se actualice en Lyvio.

Envía tu primera plantilla

Ahora sí, a escribirle a tus clientes:

Ve a la sección de Contactos en Lyvio y busca al cliente que quieres contactar. Haz clic en Enviar mensaje, selecciona tu bandeja de WhatsApp y luego Seleccionar plantilla.

Verás tu plantilla en la lista. Escógela, rellena los espacios con la información del cliente (como su nombre o número de pedido) y dale enviar. ¡Así de fácil!

También puedes usar plantillas desde conversaciones que ya existen, siempre que hayan pasado más de 24 horas desde el último mensaje o que la conversación esté marcada como Resuelta.

Si algo no funciona...

Meta rechazó mi plantilla 😕: Tranquilo, pasa. Normalmente es porque el mensaje suena muy vendedor o las variables están confusas. Lee el motivo que te dan, ajusta lo necesario y vuelve a intentar.

No veo mi plantilla en Lyvio: Revisa que: 1) en Meta diga "Aprobada" (no "En revisión"), 2) hayas hecho clic en "Sync Templates", y 3) estés viendo la bandeja de entrada correcta.

Quiero cambiar algo de mi plantilla: No se puede editar una plantilla ya aprobada. Tendrás que crear una nueva con los cambios que necesitas. Una vez lista, puedes borrar la anterior si quieres.

Algunos consejitos antes de despedirnos

Dale nombres que te ayuden a identificar rápido cada plantilla. plantilla1 no te dice nada, pero bienvenida_nuevos o seguimiento_compra sí.

Mantén tus mensajes claros y al grano. Nadie quiere leer un testamento en WhatsApp. Usa un tono amigable pero profesional, como si le hablaras a un conocido.

Antes de lanzarte con todos tus clientes, prueba enviando la plantilla a tu propio WhatsApp. Así ves exactamente cómo se ve y puedes hacer ajustes si es necesario.

Y recuerda: no abuses de las MAYÚSCULAS o los emojis 🎉🎊🎈 porque puede verse poco profesional (aunque uno o dos están bien 😉).

¡Listo! Ya sabes todo lo necesario para crear y usar tus plantillas. Ahora a ponerlo en práctica. Si tienes dudas, aquí estamos para ayudarte.