Bot IA

Cómo Configurar tu Bot 🤖

Antes de comenzar Antes de comenzar asegúrate de tener: - Acceso como administrador a tu cuenta de Lyvio - Información básica de tu empresa (descripción, servicios, horarios) - Documentos con las preguntas frecuentes de tus clientes (opcional pero recomendado) - Al menos una bandeja de entrada configurada Esta guía te mostrará el proceso completo de dos partes: primero, cómo crear y entrenar tu Bot de IA con el conocimiento de tu empresa y, segundo, cómo activarlo en una bandeja de entrada específica. Parte 1: Crear y Entrenar tu Bot Accede al Panel de Configuración del Bot Para crear o editar tu bot, primero debes llegar a su panel de configuración. Comenzando desde tu bandeja de entrada principal de Lyvio, haz clic en Ajustes en el menú lateral, justo debajo, haz clic en la opción Admistracion. Esto te redirigirá a tu portal principal de administración de cuenta y facturación. Una vez en el nuevo panel, selecciona Configurar Bot IA en el menú de la izquierda para entrar al editor. Define la Personalidad y Carga el Conocimiento del Bot Aquí es donde le das vida a tu bot, tienes que seguir estos cortos pasos: 1. Primero, elige la Especialidad haciendo clic en la tarjeta que mejor se ajuste a tus necesidades. 2. A continuación, define la Identidad: completa los campos de "Nombre del bot", "Tono del bot" (su personalidad) y "Sector industrial". 3. Luego, carga el Conocimiento. Aquí alimentarás al bot con la información de tu empresa. En "Contexto de tu empresa", debes escribir la descripción principal de tu negocio, servicios clave y horarios. En "Documentos de referencia", sube archivos (.txt, .md, etc.) con información detallada, como preguntas frecuentes o listas de productos. 💡 Pro-Tip: ¡No tienes que escribir esto desde cero! Puedes usar una IA (como Gemini) para generar este contenido de forma profesional. Simplemente guarda las respuestas en un archivo .txt y súbelo. Aquí tienes algunas ideas de qué pedirle a la IA: - Para el "Contexto": "Redacta un párrafo de 'contexto de empresa' para un bot de IA. Mi negocio es [Nombre de la empresa], nos dedicamos a [breve descripción de productos/servicios] y nuestro horario de atención es [horario]." - Para "Documentos": "Actúa como un experto en crear bases de conocimiento para un agente de IA. Necesito un documento en texto plano que detalle [inserta el tema aquí, por ejemplo: 'las especificaciones de nuestros servicios', 'nuestra política de garantías', 'los pasos para la instalación del producto X', etc.]. Asegúrate de que el formato sea claro y directo." Cuando tengas la respuesta, cópiala y pégala en un archivo de texto plano (con extensión .txt). Luego, simplemente sube ese archivo en la sección Documentos de referencia. 4. Finalmente, guarda tu Bot. Cuando termines, haz clic en Guardar Configuración. Sabrás que el proceso fue exitoso cuando veas la notificación verde: "¡Configuración del bot actualizada exitosamente!". Parte 2: Activar el Bot en tu Bandeja de Entrada Asigna el Bot Guardado a un Canal Una vez que has creado y guardado tu Bot de IA, el último paso es activarlo en el canal que desees. Regresa al panel principal de Lyvio (tu bandeja de entrada). Para navegar a tus entradas, haz clic en Ajustes en el menú lateral y selecciona Entradas en el submenú. Elige el Canal haciendo clic en la bandeja de entrada específica donde quieres que el bot funcione. Para asignar el bot, ve a la pestaña "Configuración del bot". Haz clic en el menú desplegable Seleccione un bot de agente y elige el bot que acabas de crear. Presiona el botón azul Actualizar. ¡Y eso es todo! Verás una notificación de éxito ("El bot del agente se ha actualizado con éxito") y tu Bot de IA ahora está activo en esa bandeja de entrada, listo para gestionar conversaciones. Parte 3: Como funciona tu Bot Tu bot está diseñado para ser un asistente inteligente, no un obstáculo. No interrumpe todas las conversaciones, sino que se activa solo en los momentos clave. El bot se activará automáticamente para los clientes nuevos. Si es un cliente que regresa, el bot solo se activará si su conversación anterior estaba marcada como Resuelta o Pendiente. ¡Importante! El bot sabe cuándo hacerse a un lado. Si un agente humano ya está hablando con un cliente (es decir, la conversación está Abierta), el bot no intervendrá, asegurando que tus agentes siempre tengan el control. ¿A dónde van los chats del Bot? Para mantener tu bandeja de entrada limpia, el bot trabaja "detrás de cámaras". Mientras está atendiendo a un cliente, esa conversación no aparecerá en tu lista principal; así, solo ves los chats que realmente necesitan tu atención. La conversación solo te llegará (y aparecerá en tus Pendientes) cuando el bot necesite pasártela. Esto ocurre si el cliente pide hablar con un humano o si el bot determina que la consulta es muy compleja. No te preocupes por el contexto, el bot no te deja a ciegas: siempre te dejará una nota interna explicándote la razón de la transferencia. Cómo ver todas las Conversaciones Por defecto, tu bandeja de entrada te muestra únicamente las conversaciones "activas" que requieren tu atención. Si en algún momento necesitas ver absolutamente todo lo que está sucediendo en una bandeja de entrada, incluidas las conversaciones que el bot está gestionando en ese instante, solo tienes que ajustar el filtro. Simplemente cambia el filtro (que por defecto dice "Activas") para que muestre todas las conversaciones.