Cómo Usar Etiquetas para Organizar Conversaciones

Las etiquetas son marcadores de colores que te ayudan a categorizar y encontrar conversaciones rápidamente. Son como post-its digitales que clasifican tus chats por tipo, prioridad o departamento.

Con las etiquetas puedes marcar conversaciones como "Urgente", "Ventas", "Bug" o "Cliente VIP". Después, con un solo clic, filtras y ves solo las conversaciones que necesitas.

Crear tus Primeras Etiquetas

Accede a la Configuración de Etiquetas

En tu panel de Lyvio, haz clic en Ajustes en el menú lateral y luego selecciona Etiquetas. Verás la lista de etiquetas existentes.

Crea una Nueva Etiqueta

Haz clic en el botón Agregar etiqueta. Completa el formulario:

Nombre de la etiqueta: Usa nombres cortos y descriptivos como "Urgente", "Ventas", "Soporte" o "Cotización".

Color: Asigna colores que faciliten la identificación visual:

• 🔴 Rojo para urgencias

• 🟢 Verde para resuelto o aprobado

• 🟡 Amarillo para pendiente

• 🔵 Azul para información

• 🟣 Morado para VIP

Descripción: Agrega una breve descripción de cuándo usar esta etiqueta (útil para equipos).

Haz clic en Crear y la etiqueta estará disponible inmediatamente.

💡 Tip: Empieza con 5-10 etiquetas. Crear demasiadas genera confusión. Agrega más solo cuando realmente las necesites.

Aplicar Etiquetas a Conversaciones

Desde una Conversación Abierta

Abre la conversación. En el panel del contacto haz click en acciones de conversacion busca la sección Etiquetas. Haz clic en el campo y verás todas tus etiquetas disponibles.

Selecciona una o varias etiquetas. Se aplicarán inmediatamente y verás los colores reflejados en la conversación.

Para quitar una etiqueta, haz clic nuevamente sobre ella o en la X al lado del nombre.

Desde la Lista de Conversaciones

Pasa el cursor sobre una conversación en tu bandeja, haz clic derecho y selecciona Agregar etiqueta. Escoge la que necesites.

Filtrar Conversaciones por Etiquetas

En tu bandeja de entrada, busca el panel de filtros (normalmente en la parte superior). Haz clic en el filtro de Etiquetas y selecciona la que quieres ver.

Verás solo las conversaciones con esa etiqueta. Puedes combinar filtros: conversaciones "Abiertas" + "Urgente" + asignadas al "Equipo de Soporte".

Para quitar el filtro, haz clic en la X de la etiqueta o limpia todos los filtros.

Ideas de Etiquetas Útiles

Por Prioridad

• 🔴 Urgente - Requiere atención inmediata

• 🟡 Pendiente - Esperando respuesta del cliente

• 🟢 Normal - Flujo regular

Por Departamento

• 💰 Ventas - Consultas comerciales y cotizaciones

• 🛠️ Soporte - Problemas técnicos

• 💳 Facturación - Temas de pagos

• 📦 Envíos - Logística y entregas

Por Estado del Cliente

• ⭐ VIP - Clientes importantes

• 🆕 Nuevo - Primera vez que contacta

• 🔄 Recurrente - Cliente que ya ha comprado

Por Acción Requerida

• 🐛 Bug - Reportes de errores

• 💡 Feature - Solicitudes de nuevas funciones

• ❓ Consulta - Solo información

• 🚫 Spam - Mensajes no deseados

Gestionar tus Etiquetas

Editar una Etiqueta

Ve a Ajustes → Etiquetas, busca la que quieres modificar y haz clic en Editar. Actualiza el nombre, color o descripción y guarda. Los cambios se reflejarán en todas las conversaciones que usan esa etiqueta.

Eliminar una Etiqueta

⚠️ Importante: Al eliminar una etiqueta, se quitará de todas las conversaciones.

Ve a Ajustes → Etiquetas, busca la que quieres eliminar y haz clic en Eliminar. Confirma la acción.

Consejos para Usar Etiquetas Eficientemente

Define un sistema con tu equipo. Establece qué etiquetas usar y para qué. Esto evita que cada persona cree las suyas y genere desorden.

Mantén colores consistentes. Usa siempre el mismo color para el mismo tipo de situación. Rojo para urgente, verde para completado, azul para información.

Menos es más. Con 50 etiquetas nadie sabe cuál usar. Mantén solo las esenciales.

Combina etiquetas con equipos. Las etiquetas clasifican conversaciones, los equipos organizan personas. Usa ambos para máxima organización.

Haz limpieza periódicamente. Revisa tus etiquetas cada mes. Elimina las que nadie usa, crea las que hacen falta.

Con las etiquetas bien configuradas, encontrarás cualquier conversación en segundos. 😊